Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

HOTELGUARDS – System für Handlungssicherheit im Hotelbetrieb

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Leistungen im Rahmen des HOTELGUARDS Systems, insbesondere für Analyse (Phase 1), Stabilisierung (Phase 2) und Qualitätssicherung (Phase 3).

Mit der Beauftragung einer Leistung erkennt der Vertragspartner diese AGB an.

1. Anbieter

Anbieter der Leistungen ist:

HOTELGUSRDS

powered by

I.S.D. Krav Maga UG (haftungsbeschränkt)
Rodheimerstraße 60
35398 Gießen

Geschäftsführung: Souat Molla Isa

E-Mail:
headoffice@isd-kravmaga.org
info@isd-kravmaga.de

Die Marke „HOTELGUARDS“ steht für ein strukturiertes, überprüfbares System zur Entwicklung und Sicherstellung von Handlungssicherheit im professionellen Gästekontakt.

2. Leistungsangebot

HOTELGUARDS bietet insbesondere folgende Leistungen an:

• Phase 1 – Operative Praxisanalyse
  Verdeckte Analyse realer Abläufe im Hotelbetrieb ohne Vorankündigung

• Phase 2 – Stabilisierung
  Entwicklung und Etablierung stabiler Verhaltens- und Entscheidungsstrukturen auf Basis realer Situationen

• Phase 3 – Qualitätssicherung
  Regelmäßige Überprüfung und gezielte Nachjustierung im laufenden Betrieb

• ergänzende Beratungs-, Evaluations- und Entwicklungseinheiten

Die Leistungen erfolgen stets im direkten Bezug zum operativen Hotelbetrieb.

3. Vertragspartner

Vertragspartner sind insbesondere:

• Hotelbetriebe

• Hotelketten und Unternehmensgruppen

• Betreiber- und Managementgesellschaften

Der Vertrag kommt durch schriftliche Angebotsannahme, Beauftragung oder bestätigte Vereinbarung zustande.

4. Leistungsdurchführung

Die Durchführung erfolgt durch qualifizierte Instruktoren, Auditoren oder Fachpersonal des Anbieters.

Ein Anspruch auf die Durchführung durch eine bestimmte Person besteht nicht.

Der Anbieter behält sich organisatorische Anpassungen vor, sofern diese den Charakter der Leistung nicht wesentlich verändern.

5. Besonderheiten der Durchführung

Die Leistungen von HOTELGUARDS basieren auf realen Abläufen im operativen Betrieb.

Dies umfasst insbesondere:

• verdeckte Analyse im laufenden Betrieb (Phase 1)

• Arbeit an realen, im Betrieb identifizierten Situationen (Phase 2)

• verdeckte Überprüfung ohne Vorankündigung (Phase 3)

Der Vertragspartner stellt sicher, dass die Durchführung im Betrieb organisatorisch ermöglicht wird.

6. Vergütung und Zahlungsbedingungen

Die Vergütung richtet sich nach dem jeweiligen Angebot oder der individuellen Vereinbarung.

Sofern nicht anders vereinbart gilt:

• Rechnungen sind innerhalb der angegebenen Frist zu begleichen

• Leistungen können ganz oder teilweise im Voraus berechnet werden

• Phase 2 und Phase 3 werden auf Basis der Analyse individuell kalkuliert

7. Absage durch den Vertragspartner

Bei Absage durch den Vertragspartner gelten folgende Regelungen:

• bis 7 Tage vor Termin: kostenfrei

• 3–7 Tage vor Termin: 50 % der vereinbarten Vergütung

• weniger als 3 Tage vor Termin oder Nichtdurchführung: 100 % der Vergütung

Bereits erbrachte Leistungen werden in jedem Fall vollständig berechnet.

8. Absage durch den Anbieter

Kann eine Leistung aus organisatorischen Gründen, Krankheit oder höherer Gewalt nicht durchgeführt werden, wird ein Ersatztermin angeboten.

Bereits gezahlte Vergütungen werden auf Wunsch:

• gutgeschrieben oder

• erstattet

Weitere Ansprüche bestehen nicht.

9. Mitwirkungspflichten des Auftraggebers

Der Auftraggeber verpflichtet sich:

• relevante betriebliche Rahmenbedingungen offenzulegen

• notwendige Zugänge und Informationen bereitzustellen

• organisatorische Voraussetzungen für die Durchführung zu schaffen

Unterbleibt eine erforderliche Mitwirkung, kann dies die Durchführung oder Ergebnisse beeinflussen.

10. Haftung

Die Haftung des Anbieters ist auf Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit beschränkt.

Für Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit gelten die gesetzlichen Bestimmungen.

Der Anbieter übernimmt keine Haftung für:

• betriebliche Entscheidungen des Auftraggebers

• wirtschaftliche Ergebnisse aus der Umsetzung

• indirekte Folgeschäden

11. Vertraulichkeit

Alle im Rahmen der Zusammenarbeit gewonnenen Erkenntnisse, Analysen und Beobachtungen werden vertraulich behandelt.

Eine Weitergabe an Dritte erfolgt nur mit Zustimmung des Vertragspartners oder auf gesetzlicher Grundlage.

12. Urheberrechte und Systemschutz

Alle Inhalte, Methoden, Konzepte und Strukturen des HOTELGUARDS Systems sind urheberrechtlich geschützt.

Eine Nutzung, Vervielfältigung oder Weitergabe – insbesondere zu eigenen oder gewerblichen Zwecken – ist ohne ausdrückliche Zustimmung des Anbieters nicht gestattet.

13. Datenschutz

Personenbezogene Daten werden ausschließlich im Rahmen der geltenden Datenschutzbestimmungen verarbeitet.

Weitere Informationen sind der Datenschutzerklärung auf der Website zu entnehmen.

14. Schlussbestimmungen

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland.

Gerichtsstand ist – soweit gesetzlich zulässig – Gießen.